데일카네기, 인간 관계론

사람을 다루는 기본 테크닉
1. 사람들에 대한 비판, 불평을 삼가라.
-> 인간은 감정적이라 비난하면 달려든다.

2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라.
-> 인간은 인정을 갈망한다. 그 갈망을 채워주자.
-> 나에 대한 생각을 잠시 멈추고 상대방의 장점에 대해 생각하자.

3. 상대방의 가슴속에 강한 욕구를 불러일으켜라.
-> 상대방의 관점에서 그가 진짜 원하는 걸 생각/대화하고 이루게 해주자.

사람의 호감을 얻는 방법 
1. 다른 사람들에게 진정한 관심을 가져라.
-> 상대방에 대해 생각해보기.

2. 웃어라.
-> 미소를 지어라.

3. 상대방에게 자신의 이름이 사람의 입에서 나오는 
가장 달콤하면서도 가장 중요한 말임을 기억하라.

4. 잘 듣는 사람이 되어라./ 상대방이 스스로에 대해 얘기하도록 이끌어라.
-> 인터뷰어의 자세로 살아라.

5. 상대방의 관심사에 관해 얘기하라.
-> 상대방이 가장 소중하고 중요하게 생각하는 것들에 대해
얘기하기.

6. 상대방이 인정받는다고 느끼게 하라. 그리고 진심으로 인정하라.
다른 사람의 세상/관심/특성을 인정하고 칭찬하라.

상대방을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁에서 이기는 방법은 논쟁을 피하는 것 뿐이다.
: 논쟁을 하게되면 지면 지는 것이고 이겨도 미움을 산다. 
: 사소한 논쟁이 벌어질 경우 상대가 이길 수 있게 하자.
: 먼저 가겠다고 개에 물리는 것 보다
개에게 길을 양보해주는게 낫다. 물리고 나면 개를 죽이더라도
상처가 남는다.

2. 상대의 의견을 존중하고 잘못을 지적하지 말라.
: 내가 정답일 확률은 25%에 불과하다.
: 지적하면 상대방은 감정이 상해 더욱 의견을 바꾸지 않는다.

3. 잘못을 했을 경우에는 빨리, 분명하게 잘못을 인정하라.

4. 우호적으로 시작하라.
: 꿀 한 방울이 한 통의 쓸개즙보다 많은 파리를 잡는다.

5. 상대가 선뜻 "네, 네"라고 대답할 수 있게 만들어라.
: "아니오"라고 말하면, 자신의 모든 자존심이 일관성을 지키도록 요구하게 된다.
: 소크라테스 문답법-> 동의하지 않을 수 없는 질문을 계속 던지며
조금 전만 해도 절대 동의하지 않았을 결론에 마침내 다다랐음을 상대가
알게 될 때까지 그는 질문을 계속해나갔다.
: "맞다", "그렇다", "동의합니다." 라는 대답이 나오도록
생각하며 질문 하자.

6. 나보다도 상대가 더 많이 얘기하게 하라.
: interviewer의 자세
: 내 업적 자랑을 최소화하고 겸손하라.
: 스스로 결정하게 만들어라.

7. 상대가 스스로 생각(결정)해냈다고 느끼게 하라.
: 누가 생각해냈느냐 하는 것은 그의 관심사가 아니었다.
그는 결과를 원했다. 그래서 그는 대통령이 자신의 아이디어라고
생각하도록 놔두었다.
: 강과 바다가 산에서 흘러내리는 수많은 냇물의 존경을 받는 이유는
낮은 데 있기 때문이다. 낮은 ㄷ에 있음으로 해서 수 많은 냇물을
거느릴 수 있다.

8. 상대의 처지에서 사물을 보려고 진심으로 노력하라.
: 상대가 완전히 틀렸더라도 상대를 비난하지 말라.

9. 상대의 생각과 욕구에 공감하라.
: 마법의 말 => 당연하지요, 저라도 그렇게 했을 겁니다.
: 환경, 타고난 DNA등에 의해 그렇게 할 수 밖에 없는
타인을 이해하고 동정해야함.

10. 상대의 고상한 동기에 호소하라.
: 모든 인간은 마음으로는 이상주의자이기 때문에
그럴듯해 보이는 동기도 고려하고 싶어한다.

11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.
: 표현을 극대화할 수 있는 연출이 필요함.

12. 도전 의욕을 불러일으켜라.
: 건전한 경쟁심(발전/성장에 대한 욕구)을 은근히 자극하여
자연스럽게 변화시킨다.

반감이나 반발없이 상대를 변화시키는 9가지 방법
1. 칭찬과 솔직한 감사의 말로 시작하라.
: 지적/비난은 안하는게 좋지만 하게될 경우
칭찬이나 감사의 말로 시작하라.

2. 상대의 실수를 간접적으로 지적하라.
: 직접적인 지적은 반발심을 일으킨다.

3. 상대를 비판하기 전에 자신의 잘못에 대해 먼저 얘기하라.
: 나의 잘못에 대해서는 먼저 빠르게 얘기하자.

4. 직접적으로 명령하지 말고 질문을 하라.

5. 상대의 체면을 세워줘라.

6. 아주 조금의 진전이라도 칭찬하라. 어떤 진전이든 칭찬하라.
"진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하라"

7. 상대가 지키고 싶은 좋은 평판을 주어라.
:미친개라고 낙인을 찍는 것은 그 개의 목을 매다는 것이나 마찬가지.

8. 격려하라. 고쳐주고 싶은 잘못이 있으며 그것이 고치기 쉬운
것으로 보이게 하라. 상대가 하기를 바라는 것은 하기 쉬운 것으로
보이게 하라.

9. 내가 제안하는 것을 상대가 기꺼이 하게 만들어라.
: 그런일을 더욱 할 수 있게끔 인정하거나 권위를 부여하라.